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遠程維護系統
 
 
 
 
服務介紹 首頁IT服務服務介紹
  計算機已成為企業不可缺少的工具,而且隨著信息技術的發展,企業會面臨越來越多的計算機及網絡系統的維護和管理的問題,如系統硬件故障、病毒防范、系統升級等問題,如果不能及時有效地處理好,將會給企業正常的工作帶來影響。上海天正將提供全面的計算機系統維護服務,尤其使中小型企業以較低的成本換來較為穩定的系統性能,以較好的性能價格比保證企業計算機系統的正常使用,解除您的后顧之憂,使企業專注于發展自己的事業,在自己的專業領域不斷前進。

“無憂”服務:
   天正提出全面“無憂”服務,只要您的企業與我們簽訂計算機系統維護服務合同。我們就會以全心的熱忱,提供您全面無憂的服務。 

服務穩定:
   我們專業的系統維護服務團隊將隨時準備為您的企業解決各類問題,提供長期、有效、穩定的計算機系統維護服務。省去企業為人員流失、技術補充等帶來的人員招聘的各種麻煩及問題。 

技術全面:
   上海天正擁有全面的專業產品代理和系統集成的技術背景,加之合作伙伴有效的技術支持,完全有能力為企業提供如系統集成、系統維護、專業產品采購及維修、Internet應用業務等全面的技術服務。   

經驗豐富:
   我們可以為企業提供功能全面的計算機系統維護服務,包括建立系統設備檔案、系統維護記錄分析等服務項目。我們的工程師不僅經驗豐富,而且隨時能獲得公司及各合作伙伴強大的技術支持,保障用戶系統正常運行 

開支固定:
   您的企業只要同天正簽訂相應的系統維護服務合同之后,便可在合同期限內享受天正的“無憂”服務,從而省去了企業聘用專業技術人員及各類人員變動造成的人員成本、公司福利等的開支變動問題。您完全可以做出準確的開支預算,不必再擔心人員的變動及其它方面的不穩定因素。 

節省支出:
   不論對于中小辦公規模還是擁有大量計算機設備的企業,計算機及相關的網絡系統等的使用已經日益成為日常最重要的辦公需求,及業務開展的關鍵設備。雇用專職的技術人員企業除要面對增加的各種支付費用外,還要考慮新的內部管理及部門運作等問題。而既便是這樣有時還會有因為技術人員的知識面偏重導致一些問題和故障無法解決的問題存在。天正“無憂”服務,除可大大降低企業系統維護的費用開支,更重要的是能全面解決企業系統維護的各種問題。 

客戶服務部主管:
   負責控制服務的質量,維護用戶的滿意度,并及時響應客戶的新需求。 

技術支持部主管:
   負責指導和培訓技術支持工程師的日常技術技能必要時作為工程師的技術支持。
 
客戶響應中心(CRC):
   負責接聽用戶服務申請,開始服務響應流程,關閉服務響應流程,用戶回訪。歸檔整理流程中相應文檔。客戶關系管理。 

技術支持工程師:
   負責響應用戶的服務申請,提供電話及用戶現場技術支持。
 
備件倉庫:
   負責備件部署計劃,監控并及時通報備件時使用、庫存及補充情況。

服務質量承諾及相關的違約處罰問題  
目前上海天正對重要用戶所承諾的硬件相關的服務為:
7×24(一天24小時,每周7天)技術支持及服務專線(8008201027);
7×24×2(一天24小時,每周7天,2小時內到達現場)工程師現場響應服務;
7×24×4(一天24小時,每周7天,4小時內備件到達現場)備件響應服務。
個別關鍵用戶還會在相應的供貨或服務合同的具體內容中添加最高級別為7×24×6(一天24小時,每周7天,4小時內備件到達現場)的備機(甚至相應型號的備機)現場相應服務。
對于違約情況和處罰條款,上海天正將會嚴格按照相應的供貨或服務合同的具體內容并遵照《中華人民共和國合同法》的相關規定執行

 
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